Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Cibles Magazine, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la souscription d’un abonnement ou de la réception d’une commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Abonnements numériques

Lors de la souscription à un abonnement Numérique ou Intégral, l’accès aux contenus en ligne (magazine, archives, articles Premium) est immédiat. Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation dès lors que vous accédez au contenu numérique pendant le délai de 14 jours.

Si vous n’avez pas consulté le contenu numérique, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours et obtenir le remboursement intégral.

Abonnements papier

Le délai de rétractation court à compter de la réception du premier numéro. Pour exercer ce droit, retournez-nous le premier numéro reçu (en bon état, à l’exception des dommages liés à l’ouverture nécessaire) dans le délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.

Après le délai de 14 jours, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace abonné ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement des numéros restants.

Produits de la boutique

Pour tout produit physique acheté sur notre boutique (hors abonnements), vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner. Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Comment exercer votre droit de rétractation

Adressez-nous une demande claire par e-mail à [email protected] en précisant :

votre numéro de commande ou d’abonnement,
vos nom, prénom et e-mail de souscription,
votre motif (facultatif) et un RIB pour le remboursement si différent de votre moyen de paiement initial.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation officiel mis à disposition par l’administration française.

Délai de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande (ou de votre retour pour les produits physiques), sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produits non éligibles

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent faire l’objet d’une rétractation :

les numéros déjà téléchargés ou consultés en ligne (contenu numérique),
les hors-séries et numéros uniques expédiés et descellés,
les biens personnalisés ou réalisés à votre demande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un numéro endommagé, un produit défectueux ou une commande non conforme, contactez-nous sous 14 jours après réception en joignant une photo si possible. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour pris en charge par Cibles.